{"id":9569,"date":"2026-02-01T06:01:07","date_gmt":"2026-02-01T05:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/lotisse.com\/?p=9569"},"modified":"2026-02-01T06:01:21","modified_gmt":"2026-02-01T05:01:21","slug":"ley-de-servicios-de-atencion-a-la-clientela-el-fin-del-acoso-telefonico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lotisse.com\/fr\/ley-de-servicios-de-atencion-a-la-clientela-el-fin-del-acoso-telefonico\/","title":{"rendered":"Ley de servicios de atenci\u00f3n a la clientela. \u00bfEl fin del acoso telef\u00f3nico?"},"content":{"rendered":"

El 28 de diciembre de 2025 entr\u00f3 en vigor la Ley 10\/2025<\/strong> de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela, que regula de forma exhaustiva los servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, presencial o por internet de grandes empresas y prestadores de servicios esenciales, estableciendo derechos como la\u00a0atenci\u00f3n gratuita y accesible (incluyendo lenguas cooficiales), tiempos m\u00e1ximos de espera (3 min en llamada, 15 d\u00edas para reclamaciones) y la posibilidad de hablar con una persona real<\/strong>\u00a0si se desea, prohibiendo llamadas spam y exigiendo transparencia en la publicidad, con sanciones importantes por incumplimiento.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 la llaman Ley antispam?<\/h2>\n

Aunque la norma se ocupa en general de la atenci\u00f3n al cliente por parte de las grandes empr\"\"<\/a>esas, uno de sus puntos clave es la regulaci\u00f3n de las llamadas comerciales<\/strong>. Ahora no se pueden efectuar desde cualquier n\u00famero, sino exclusivamente desde n\u00fameros 800 y 900<\/strong>. Hasta la aprobaci\u00f3n de la Ley, cuando nos llamaban desde un n\u00famero desconocido de m\u00f3vil, se trataba en muchas ocasiones de una llamada comercial o un intento de fraude.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es su objetivo?<\/h2>\n

La norma pretende mejorar la calidad de los servicios de atenci\u00f3n al cliente, con especial protecci\u00f3n de las personas m\u00e1s vulnerables, mejorando su accesibilidad y eficacia, as\u00ed como reduciendo los tiempos de espera y plazos de resoluci\u00f3n de reclamaciones.<\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 empresas afecta?<\/h2>\n

a) Servicios de suministro y distribuci\u00f3n de agua, gas y electricidad<\/strong>;<\/p>\n

b) Servicios de transporte<\/strong> a\u00e9reo de pasajeros, de transporte de viajeros por ferrocarril, de transporte de pasajeros por mar o por v\u00edas navegables y de transporte de viajeros en autob\u00fas o autocar;<\/p>\n

c) Servicios postales<\/strong>;<\/p>\n

d) Servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, incluidos los servicios telef\u00f3nicos<\/strong> que se regir\u00e1n por su normativa sectorial de aplicaci\u00f3n y, en particular, por la Ley 11\/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones;<\/p>\n

\"\"<\/a>e) Servicios financieros<\/strong>, que se regir\u00e1n por su normativa sectorial de aplicaci\u00f3n y, en particular, por la Ley 44\/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. (telecomunicaciones, suministros, banca, etc.).<\/p>\n

f) Las administraciones p\u00fablicas<\/strong>, cuando act\u00faen en calidad de empresarios.<\/p>\n

g) Empresas con 250 o m\u00e1s empleados<\/strong>, volumen de negocio de 50 millones de euros o m\u00e1s, o balance superior a 43 millones de euros.<\/p>\n

Todas las empresas afectadas disponen de 12 meses para adaptarse a la nueva norma<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo beneficia al consumidor?<\/h2>\n

La norma pretende poner fin a las esperas interminables, los laberintos de opciones, la atenci\u00f3n robotizada y, en definitiva, hacer m\u00e1s f\u00e1cil y accesible la relaci\u00f3n con la empresa que presta el servicio. Estos son sus puntos clave:<\/p>\n